Comment le réseau Cledici conciergerie soutient le dépôt de garantie

Cela fait maintenant un an, avec le réseau Cledici conciergerie, que avons pris la décision de gérer nous-mêmes les dépôts de garantie pour tous nos voyageurs, y compris ceux qui réservent via Airbnb. Ce choix découle d’une réalité à laquelle nous avons été confrontés : l’asymétrie flagrante dans la gestion des litiges par Airbnb. Bien que le programme Aircover proposé par la plateforme semble attrayant au premier abord, nous avons constaté qu’il est loin d’être impartial ou efficace dans de nombreux cas. Trop souvent, les réclamations n’aboutissent pas, ou pire, elles sont résolues de manière systématique en faveur des voyageurs, sans réelle considération pour les hôtes.

Dans près de 100 % des cas, les litiges entre voyageurs et hôtes ne dépassent pas les 600 €. Il s’agit d’une somme que nous pouvons tout à fait sécuriser de manière indépendante, étant reconnus comme des professionnels du secteur. Pour des litiges dépassant ce montant, si nos hôtes ont souscrit à une assurance habitation spécialisée pour la location de meublés de tourisme, les dommages plus conséquents peuvent être pris en charge. De plus, chaque voyageur est déjà couvert par une assurance responsabilité civile, qu’il est possible d’activer en cas de problème, à condition que celui-ci soit honnête et coopératif.

La promesse d’Airbnb de couvrir jusqu’à 3 millions d’euros de dommages matériels avec Aircover semble donc superflue, dès lors que les précautions nécessaires sont prises en amont. En réalité, passer par Aircover pour gérer des litiges inférieurs à 600 €, qui représentent la majorité des cas, ne garantit en rien qu’un hôte obtiendra gain de cause. C’est ici que réside le véritable problème.

Pire encore, cette incertitude a poussé certains hôtes à inventer des scénarios dans l’espoir d’obtenir réparation. Ces pratiques, bien que regrettables, sont révélatrices du désespoir des hôtes face à l’inefficacité du système en place.

L’erreur de l’Aircover et l’importance du dépôt de garantie traditionnel

De notre point de vue, l’introduction de programmes comme Aircover sur les plateformes de réservation est une erreur majeure. Le dépôt de garantie est un mécanisme classique de la location, qu’elle soit immobilière ou autre. Il responsabilise le locataire quant à l’usage du bien loué et a prouvé son efficacité depuis des décennies. Cependant, l’introduction d’Aircover, en novembre 2021, en plein cœur de la pandémie de COVID-19, visait à attirer des clients en offrant des avantages toujours plus favorables aux voyageurs. Cette initiative a malheureusement conduit à des comportements de consommation détériorés. Certains voyageurs se permettent désormais des pratiques qu’ils n’auraient jamais osé tenter auparavant, lorsque le dépôt de garantie jouait un rôle dissuasif.

Aujourd’hui, demander un dépôt de garantie à des voyageurs Airbnb peut créer des frictions, tant les comportements ont évolué en seulement trois ans. Les voyageurs estiment pouvoir prendre possession d’un logement sans dépôt de garantie, car Airbnb se porte garant pour eux. Mais comment imaginer un tel système à long terme ? Cela ne fait qu’encourager une négligence accrue vis-à-vis des logements, les voyageurs sachant qu’ils ne seront pas directement pénalisés. Si Airbnb décide de trancher en faveur du voyageur, celui-ci ne subira généralement aucune conséquence.

Un retour nécessaire au dépôt de garantie pour protéger l’avenir de la location courte durée

Nous pensons qu’il est essentiel de rééduquer les consommateurs sur l’importance du dépôt de garantie, avant qu’il ne soit trop tard. Aujourd’hui, nous constatons même que certains voyageurs refusent de déposer un dépôt de garantie et préfèrent annuler leur séjour plutôt que d’assumer leurs responsabilités. Cette tendance à l’infantilisation du consommateur est contre-productive pour notre profession et met en péril l’avenir de la location courte durée.

C’est précisément pour ces raisons qu’avec Cledici conciergerie, nous assumons pleinement le retour au dépôt de garantie. Nous sommes convaincus que cette mesure est essentielle pour maintenir la professionnalisation du métier, garantir un climat de confiance et de sérénité entre les hôtes et les voyageurs, et préserver l’équilibre nécessaire à une collaboration respectueuse.

Nous pensons qu’il est également crucial que les plateformes jouent un rôle actif dans cette rééducation. Elles doivent sensibiliser les voyageurs à leurs responsabilités et les amener à comprendre que la location d’un bien implique un engagement, non seulement financier, mais aussi moral. En instaurant à nouveau le dépôt de garantie, et en renforçant l’éducation des voyageurs, nous pourrons préserver la qualité et la pérennité de la location courte durée tout en professionnalisant encore davantage notre secteur.

Martin K.